DENTAVI · PROTECTION DE VOS DONNÉES

Votre retour,
en toute clarté.

Cette notice concerne les demandes de retour envoyées par Dentavi et les pages de retours.dentavi.fr. Elle ne remplace pas l’information relative à votre dossier de soins.

Mise à jour : 2 novembre 2026.

Qui est responsable de vos données ?

La SELARL Dentavi, 92 rue du Docteur Parat, 93230 Romainville, est responsable de ce service. Pour toute question ou pour exercer vos droits : contact@dentavi.fr, ou par courrier à cette adresse, à l’attention de la direction.

Pourquoi vous sollicitons-nous ?

Après une visite, nous pouvons vous inviter à partager votre expérience pour améliorer l’accueil, l’organisation et l’accompagnement au centre. Nous utilisons également les informations nécessaires pour traiter votre retour, répondre à votre demande de contact, sécuriser le service, éviter les demandes répétées et respecter votre désinscription.

Ces traitements reposent sur l’intérêt légitime de Dentavi à améliorer la qualité de son service et à en assurer le bon fonctionnement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Votre participation est facultative. Vous pouvez vous opposer aux demandes de retour à tout moment, sans effet sur vos rendez-vous ni votre prise en charge.

Quelles informations utilisons-nous ?

L’adresse destinataire et les informations administratives nécessaires à l’envoi proviennent du dossier administratif du centre et de son agenda Doctolib : identifiant du patient, coordonnées, âge pour vérifier l’éligibilité, date et statut de la visite, existence d’un prochain rendez-vous et préférences de contact. Le motif médical du rendez-vous n’est pas transmis à cet espace public.

Dans le formulaire, seul le sujet est obligatoire. La note et le message sont facultatifs. Votre adresse email n’est demandée et conservée avec le retour que si vous souhaitez être recontacté(e) ; elle devient alors nécessaire pour vous répondre. Votre message reste destiné à l’équipe Dentavi et n’est pas publié en ligne.

N’indiquez pas de diagnostic, de traitement, de numéro de sécurité sociale ou d’autre détail médical. Ce formulaire n’est pas un canal de soins ou d’urgence. Pour une question concernant vos soins, contactez directement le centre par vos moyens habituels.

Comment fonctionne votre lien personnel ?

Le lien contient un identifiant aléatoire, sans votre nom ni votre adresse email. Il permet de reconnaître l’invitation, d’enregistrer le choix « satisfait(e) » ou « insatisfait(e) », de recevoir une seule réponse et de gérer la désinscription. Il ne rend pas votre retour anonyme : le serveur privé Dentavi peut le relier à l’invitation.

Les anciennes invitations ne mesurent pas les ouvertures. Pour les nouvelles invitations, si vous avez donné votre accord spécifique au centre, une image de suivi peut enregistrer le premier chargement du message et sa date afin de calculer des statistiques d’ouverture. Ce traitement repose sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD). Les protections des messageries peuvent charger ou bloquer cette image automatiquement : ce signal ne prouve pas la lecture du message. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment via « Désactiver le suivi des ouvertures » dans le mail ou auprès de contact@dentavi.fr, sans effet sur les demandes de retour, vos rendez-vous ou votre prise en charge. Le retrait arrête les nouveaux enregistrements, y compris ceux associés à des mails déjà reçus, sans remettre en cause le traitement antérieur. Les événements d’ouverture sont conservés au maximum 90 jours ; la préférence de retrait est conservée sous une référence calculée tant que ce service fonctionne, afin de respecter votre choix. Ces pages ne déposent pas de cookie publicitaire ou de mesure d’audience. Des informations techniques, notamment l’adresse IP et la date d’une requête, peuvent être traitées par l’hébergeur pour acheminer les connexions et protéger le service.

Le parcours « satisfait(e) » vous dirige vers la fiche Google Dentavi. Si vous choisissez d’y publier un avis, celui-ci relève des règles de confidentialité de Google et peut être public. Cliquer sur ce parcours ne publie aucun avis automatiquement. Le parcours « insatisfait(e) » ouvre le formulaire interne.

Qui y a accès et où sont-elles hébergées ?

Les retours sont accessibles aux membres habilités de l’équipe Dentavi chargés de leur suivi. Les prestataires techniques interviennent uniquement pour fournir leurs services, notamment Hostinger pour les pages publiques et l’envoi des emails.

Les pages sont hébergées sur un serveur Hostinger en France ; les sauvegardes de cet hébergement sont situées en Lituanie. Le contenu des formulaires est chiffré avant son stockage sur cet hébergement, puis récupéré et déchiffré sur le serveur privé Dentavi pour être traité par l’équipe. La base de patients et la clé privée de déchiffrement ne sont pas copiées sur le site public.

Hostinger peut faire intervenir des prestataires techniques hors de l’Espace économique européen. Les garanties applicables à ces transferts sont décrites dans son accord de traitement des données, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne lorsqu’elles sont requises. Vous pouvez contacter Dentavi pour obtenir des précisions sur les garanties applicables à vos données.

Pendant combien de temps ?

• Votre retour et son suivi interne : un an, soit 365 jours à compter de la réception du formulaire, puis suppression automatique du contenu, de l’adresse de recontact et des notes associées.
• Copie chiffrée sur le site public : suppression sept jours après confirmation de sa récupération par le serveur privé, et au plus tard 90 jours après sa réception.
• Adresse de destination en clair et journaux détaillés des interactions du service : au maximum 90 jours. Le lien de réponse expire au plus tard après 90 jours ; le lien de désinscription reste utilisable.
• Préférences de désinscription et prévention des doublons : des identifiants calculés et les traces minimales des invitations et réponses déjà enregistrées, sans conserver l’adresse en clair dans ce registre, sont gardés tant que Dentavi utilise ce service de demandes de retour, afin de ne pas vous solliciter de nouveau contre votre choix.
• Sauvegardes : des copies peuvent subsister jusqu’à six semaines supplémentaires avant leur remplacement. Elles sont réservées à la restauration technique ; les règles de suppression sont réappliquées après restauration, avant reprise du service.

Ces durées concernent ce service de retour d’expérience, pas la conservation de votre dossier patient. Les journaux techniques propres à l’hébergeur relèvent de ses obligations de sécurité et de ses règles de conservation.

Comment arrêter les demandes ?

Dans chaque email, « Ne plus recevoir ces demandes » ouvre une page de confirmation. Après confirmation, la préférence est enregistrée pour l’adresse invitée. Certaines messageries proposent aussi un bouton de désinscription directe. Vous pouvez également nous écrire à contact@dentavi.fr.

Cette désinscription concerne les demandes de retour d’expérience. Elle ne modifie pas les messages nécessaires à vos rendez-vous ou à vos soins.

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur utilisation et vous opposer à ce traitement, dans les conditions prévues par le RGPD. Adressez votre demande à contact@dentavi.fr ou à l’adresse postale du centre. Indiquez l’adresse email concernée pour nous permettre de retrouver l’invitation, sans joindre de données médicales. Si nécessaire, nous vous demanderons uniquement les éléments utiles pour vérifier votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.